Гарантия и возврат

Гарантийный срок производители радиоуправляемых моделей, как правило, не устанавливают. Но права покупателя по закону остаются: вы можете вернуть модель в течение 7 дней и предъявить претензию по недостатку.

Коротко

• Мы проверяем модель перед выдачей или отправкой.
• Гарантийного срока от производителя на большинство моделей нет.
• Товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
• Если в модели обнаружился недостаток, вы вправе предъявить претензию в пределах сроков, которые установлены Законом «О защите прав потребителей».

Что мы делаем, чтобы вы получили рабочую модель

Перед выдачей или отправкой мы проверяем модель: включаем, проверяем управление, ход и комплектацию. По просьбе пришлём фото или видео перед отправкой. Так мы стараемся, чтобы проблемы не возникали, но если они появились, вы можете рассчитывать на помощь.

Гарантия

Изготовители таких моделей гарантийный срок обычно не устанавливают, поэтому мы не обещаем гарантийное обслуживание, которого не существует. Это не лишает вас прав: закон защищает покупателя и при отсутствии гарантийного срока. Если для конкретного товара гарантия есть, она указана в карточке.

Что можно вернуть

Товар надлежащего качества, который вы купили дистанционно, можно вернуть в любое время до получения и в течение 7 дней после него. Условия:

• сохранены товарный вид, упаковка, комплектность и потребительские свойства;
• у модели нет следов эксплуатации: она не ездила по трассе или улице, нет грязи, воды и износа.

Если мы не передали вам в письменной форме порядок и сроки возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев. Поэтому в каждую посылку мы кладём короткую памятку. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если товар с браком, обратную доставку оплачиваем мы.

Что делать, если нашли недостаток

Недостаток — это производственный дефект или поломка, которая возникла не по вашей вине. В таком случае вы вправе по своему выбору потребовать:

• заменить товар на такой же;
• безвозмездно устранить недостаток;
• соразмерно уменьшить цену;
• вернуть деньги, отказавшись от договора.

Если гарантийного срока нет, требования можно предъявить в разумный срок, но не позднее двух лет со дня получения. Чем раньше вы сообщите, тем проще разобраться, поэтому не откладывайте.

Что, как правило, не считается недостатком

• Естественный износ шин, шестерён, амортизаторов и других расходных деталей при катании.
• Повреждения от ударов, падений и неправильной эксплуатации.
• Попадание воды в модель без влагозащиты и последствия: окисление, выход из строя электроники.
• Поломки из-за неправильной зарядки или хранения аккумулятора.

Это общее правило, а каждый случай мы рассматриваем отдельно и при необходимости оцениваем причину поломки вместе с вами.

Как оформить возврат

1. Позвоните по телефону +7 (914) 724-44-10 или напишите на по телефону. Назовите номер заказа и опишите, что случилось.
2. Пришлите фото или видео модели и упаковки. Если речь о недостатке, снимите, как он проявляется.
3. Передайте нам товар: привезите по адресу Владивосток, ул. Маковского, 30д, стр. 1 или отправьте транспортной компанией. Сначала согласуйте отправку с менеджером.
4. Мы осмотрим модель и вернём деньги в срок, который установлен законом, — не позднее 10 дней с даты вашего требования. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, если не договоримся о другом.

Ремонт и запчасти

Мы не сервисный центр производителя. Но подскажем, как починить модель, и подберём запчасти: колёса, шестерни, аккумуляторы и другие детали. Спросите нас по телефону или загляните в раздел Запчасти.

Условия покупки подробно описаны в публичной оферте. Как отправляем заказы — на странице Доставка и оплата.